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Les coulisses de SOLAG : L’humain avant tout !

En ce début d’année, j’ai décidé de vous partager les coulisses de notre métier. Entre ressources humaines, matériel, ponçage, décapage, traitement, finition et matière, il y en aura pour tous les goûts ! C’est promis ! 😉

Travailler chez SOLAG, qu'est-ce que c'est ?

Les coulisses d’un chantier, c’est d’abord de l’humain :

Notre équipe :

Avec un Maître Artisan en métier d’art, alias « l’Homme au chapeau » en extérieur ou « Grand Chef » pour nos équipes. Une longue carrière d’artisan qui lui a permis d’obtenir sa crinière blanche, avec laquelle il aime à plaisanter.

Avec un responsable de chantier, dont le projet est de devenir Calife à la place du Calife ! Et dont l’expérience sur chantier n’est plus à prouver, disposant, qui plus est, d’une formation scolaire en physique-chimie assise par une formation professionnelle, donnée par Serge VILMINOT, Directeur de Recherche CNRS à l’Université de Strasbourg, sur la structure de la matière.

Avec des ouvriers artisanaux appliqués, formés pendant 4 années par nos soins. Ils ont à cœur la mission qui leur est confiée, l’envie de relever des défis toujours plus pointilleux, le besoin de se dépasser. Pour toutes ces raisons, ils visent toujours l’excellence. Ils ne manqueront pas, malgré leurs airs sérieux, de partager une dose d’humour. Humour graveleux « de chantier », comme ils aiment à l’appeler, ironie ou mot d’esprit, ce sera la roulette russe !

Avec un technico-commercial. Logé à la même enseigne que les ouvriers, afin de bénéficier de toute la spécificité de notre métier. Après une formation interne, il a la capacité de partir à la conquête du monde !

Et moi, qui aime à vous conter nos histoires, mais qui prête surtout une oreille attentive aux vôtres ! Mais si… Vous savez forcément, qui je suis… « La voix au téléphone » OU « La pénible aux papiers » !

Notre clientèle :

Que vous ayez passé le pas de la porte parce que la lumière était allumée, que vous nous ayez trouvés par le bouche à oreille, ou en vous acharnant sur internet, peu importe la manière, l’important c’est que vous étiez en désaccord total avec votre sol et vous avez fait appel à nous pour servir de médiateur !

En effet, l’esthétique de la matière vous convenait, mais elle ne répond plus à vos attentes « pratiques ». Tandis qu’elle, maintient que vous ne la traitez pas comme il se doit, car elle veut pouvoir vivre sans être sans cesse agressée et malmenée. C’est une Diva ignorée, sachez-le !

Comme nous le disons très souvent, notre client final est toujours la matière, alors nous ferons toujours en sorte que le résultat corresponde à vos requêtes, mais nous n’irons jamais à l’encontre des caprices de la Diva.

Bien sûr, tout le monde peut avoir les qualités d’un·e bon·ne bricoleur·euse, et bien évidemment tout le monde peut apprendre à poncer, polir et décaper une surface, personne n’en doute, bien au contraire. Néanmoins, la différence notable entre vous et un professionnel se remarquera au résultat final, par la finition !

Au prochain épisode, je vous montrerai comment nous prenons soin de votre Diva et pourquoi malgré toutes les qualités de bon·ne bricoleur·euse dont vous disposez, une différence notable existe entre vous et un professionnel : un matériel adapté pour une finition parfaite !

B.B.

Vous pouvez retrouver nos différents chantiers sur notre blog.

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De la satisfaction à la valorisation de nos interventions

De la valorisation, mais pas de patrimoine ! 😄

Chaque année, nous faisons un bilan de façon à connaître votre satisfaction concernant les interventions de restauration ou conservation que nous avons faites pour vous. Et cette année encore, la reconnaissance que vous nous avez portée nous ravit. Toujours est-il que nous essayons d’être en constante amélioration pour répondre au mieux à vos besoins et vos attentes !

La qualité de notre travail est une des valeurs primordiales de notre entreprise artisanale.

Vous l’aurez donc compris aujourd’hui, j’ai décidé de nous envoyer des fleurs, mais seulement grâce à vous, qui avez pris le temps de répondre à nos enquêtes.

Vous trouverez plus bas les notes attribuées.

De la satisfaction de nos clients :

Moyenne Générale au fil du temps

Satisfaction Clientèle

 20192018201720162015
Accueil téléphonique9.459.489.639.379.40
Explication sur le déroulement du chantier9.479.489.459.289.26
Rapidité d'obtention du devis9.719.389.799.409.56
Respect des délais et dates d'intervention9.449.649.779.499.63
Comportement et tenues de nos équipes9.669.769.899.369.31
Travaux conformes à notre devis9.579.729.779.398.84
Résultat obtenu conforme à vos souhaits9.009.199.389.018.71
Qualité des finitions9.239.269.149.328.65
Conseils d'entretien après travaux9.359.348.899.458.65
Indice de satisfaction général9.349.429.329.268.80

B.B.

Vous pouvez retrouver nos autres articles sur notre blog.